本文摘要：小我私家年终总结（1）20xx，这是我事情初始的一年。在这一年里，我完成了一个由高校结业生到企业员工主角的转变。 回首这段时间的发展，收获颇多，自己的心态不停调整、成熟，为人处事的潜力，各方面都在不停的发展变强。记得刚进公司的那会，不明确自己该干什么，师父交接的活儿干完了就不明确干啥了，脑子一片空缺。每一天下线、压端子、分线，原先这就是事情。 心里很不是滋味，校园学的知识一点都不能学以致用，很渺茫。

小我私家年终总结（1）20xx，这是我事情初始的一年。在这一年里，我完成了一个由高校结业生到企业员工主角的转变。

回首这段时间的发展，收获颇多，自己的心态不停调整、成熟，为人处事的潜力，各方面都在不停的发展变强。记得刚进公司的那会，不明确自己该干什么，师父交接的活儿干完了就不明确干啥了，脑子一片空缺。每一天下线、压端子、分线，原先这就是事情。

心里很不是滋味，校园学的知识一点都不能学以致用，很渺茫。随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡，把事情完成是极容易的事儿，但要做的快，做的好，且不出项点，却是件十分不容易的事。于是，我逐步的调整好自己的心态去重新审视这个小群众，也徐徐的明确，其实各个岗位都有生长才气、增长见识的时机，只要我们满怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也能够做出最不平凡的业绩。我将这一年的事情收获总结如下：一、诚信敬业无规则不成周遭。

事情中，我严格遵守公司班组的各项规章制度，不迟到、早退，不懂就问，把自己本职事情内的事情做到最好。纵然是最基础的事情，也不停地创新求进。

二、学无止境职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大群众后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原先社会这个大群众是如此的粉彩多呈，没有什么知识是学的完的。

学如逆水行舟，不进则退。为了让自己的知识秘闻更上一个台阶，也为了职业生涯能有更好的生长，我激励自己自考学习，用更强的知识来武装自己。

三、处事为人象牙塔中的生活，我们天真的活在一种自以为的自满中，以为自己已经无与伦比。事情后才真正明确，如果只是一小我私家，永久都玉成不了最优秀的团队。谁都不行能建座孤岛，一小我私家要取得乐成，务必与他人一道事情并获得别人的互助。

这个历程，除了技术，即是处事为人的潜力，不是狡诈，是尊重聆听，真心换真心的历程。我们的群众和谐融洽，我们的事情气氛简朴，大家都绝不吝啬的交流教授履历，我们的团队凝聚力强了，我们的事情效率便越来越好。今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步，越发清楚的明确自己的优势与不足，也下定刻意去学习职业生涯中必备的更多的潜力和技巧，我会在此基础上不停的调整学习。

新的一年即将开始，相信，在未来的事情之路门路上有全新的收获和精彩，eon!小我私家年终总结（2）2014年，在上级部门以及向导的眷注下，我认真执行各项收发事情实际，进一步强化磨炼我收发组成员的业务技术，有力地促进各项事情的圆满完成。由于我的严格督促，与努力向导，停止2014年xx月，我收发组事情效益获得了全面的提升，其中，我收发组共清罐xx次，倒灌xx次；共计收发船只xx条，其中外贸游船xx条，内贸船xx条，共计收发总量XX吨；管道发油X次，共计xx吨；不仅仅如此，我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的挂号检查，保证了我组在收发事情的宁静性希望，有效的预防了宁静事故的发生。

现联合我部门事情实际，将我在收发组一年来的主要事情总结如下，望列位向导给予审核：为进一步增强我收发组的各项事情，提升我收发组的各项事情潜力。我特切合自身的本职事情，联合我在2014年度的事情实际，认真开展对2014年度的各项事情任务完成状况的分析与总结，并仔细找出事情中所存在的问题，以完成对2015年度事情提出进一步的设想，为我组以后的收发事情打下坚实基础。

一、紧抓宁静质量，实际宁静事情由于我公司储物部的事情性质较为特殊和繁杂。因此，在实际的日常事情中，我收发组的事情现场较为庞大，物品集中繁多，导致在事情中经常存在有较多的宁静隐患问题。这些宁静隐患问题时刻威胁着我收发组的正常事情运营，危害着我收发组每一位员工的生命宁静性。

保障事情的宁静性是我储运部收发组每一项事情运营的基本出发点，自上任以来我时刻将宁静一词谨记心中，争取将宁静的观点与宁静意识传入每一位班组成员的思想之中，到达将实践宁静事情于实际，确保每一位班组成的生命宁静，保证我收发组事情的正常，高效运行。1.实施宁静事情会讲：在每一次的收发事情执行前后，我都市开展事情例会。在例会中，对每一位班组成员解说宁静事情的重要性，联合我收发组各项事情实际，对我组的详细收发任务举行细致的分析。

要求每一位班组成员牢记收发事情的宁静隐患点，提高职工事情的宁静效益，掌握如何制止和处置宁静隐患的发生。并在执行收发任务前，摆设部署好收发组成员的宁静检查事情，与警戒事情等，做好审慎的事情部署。2、严抓组员宁静实施：在实际的收发事情之中，对我组组员举行严格的事情审查，紧抓组员的现场实际操作规范。

联合组员的事情实际，考察组员的每一项事情操作步骤的合理性，分析彻查组员在操作步骤中存在的问题，并对于组员存在的问题实施实时的整改措施。对于泛起有两次或是两次以上的违规操作者，实行严苛的处罚制度，并在例会上作为典型事例分析讲说，以此来提高组员的事情规范。紧抓员工宁静意识，对员工举行定期的宁静教育，主讲宁静隐患的危害与损失，将宁静隐患抹杀在萌芽之中。

凭据实际的现场任务事情举行审查，制定相应的设备检查制度，定期对设备举行详细的巡检事情，对于发现存有问题的设备举行实时的上报与维修，保障收发设备的正常使用。3、定期举行事情总结：在每次的收发任务竣事后，组织全组人员举行总结陈诉，凭据实际事情以及员工对事情的总结，对事情中存在的问题举行仔细的审查，并每一位组员的收发操作状况举行详细的记载，并将其存入档案，累计评分，并在年终之际，联合评分举行赏罚制度，以此来增强组员操作上的审慎性。

对员工的事情举行评测和教育，提高员工的事情规范性和事情宁静性。二、增强治理潜力，提高综合技术作为一名收发组的班长，我负担着收发事情的重要事情职责，我不仅仅仅要做好收发事情的宁静治理与防范事情，为收发组组员做出带头作用，还要做到对员工的严格治理与制度实施事情。

只有增强对员工的治理事情，才气使我收发组的事情效益得以突出体现，为储运部事情打下扎实基础。1.运行治理宁静体系在实际的事情中，确立正确的宁静操作运行体制，设立专门的小组卖力人和小组记载员，详细记载员工的每一次操作规范，对此加以评分记入档案。建设全面的运行治理宁静制度，并确保宁静制度的实际实施，要求各组员严格根据制度执行各项收发任务，确保收发事情的宁静举行，保障全年油脂的储运事情宁静执行。

2、设置挂号严查制度要求员工在每次的收发事情前后举行挂号，记载详细收发状况，记载收发事情时间，以及收发数据详情。增加员工对收发事情的职责意识，更好地相识收发事情的重要利益。并对在收发事情执行历程中，发现的操作失误，操作不规范，以及习惯性操作等现象逐一举行排查，实时指导纠正，并对其举行扣分处罚，记入员工档案，以保障每一位组员都能够正确操作，做好收发后援事情。

3、增强学习事情，组织宁静培训:在严抓员工事情治理，保障收发正常运行的同时，我还注重于增强员工各方面的潜力素质培训，增强我班组的团队建设事情。凭据公司所指定的学习与培训计划，我实时组织我班组成员增强对各方面收发技术的学习，充实使用培训室联合我收发事情实际对我组成员举行模拟现场培训，分析息争决组员在培训中存在的问题，将强员工事情技术，制止员工操作失误状况的发生，进一步使我收发组成员的潜力得以有效发挥。

在日常的收发事情中，我切实建设团队的团结性，用心与组员举行相同，征求组员意见，整改治理措施。在事情实际当中，我注重于各个组员之间的和谐与团结建设，透过组队操作评比，团体互助完善事情实际等手段来将强我收发组的团队气力，建设出一支高技术，高效益的收发团队。

我不仅仅仅对我组员工举行严格的培训，规范员工事情。还严抓自身的事情技术，组织自身对于收发事情的学习。例如：我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计，对于此新装设备，我组小我私家员都不够熟悉，因此，为做好我收发组的各项发出任务，我对新装的发车流量计设备举行了深入的研究与学习。

我从最基础的发车流量简朴操作学起，认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤，研究相识发车流量计设备的事情原理以及如何举行检查维修事情，并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性，保障新进设备的正常与准确使用，为我储运部门做好基础事情。三、总结事情实际，计划事情实施凭据公司部门与向导的监视与指导，联合我收发组今年的各项事情实际。

我对我收发组今年的事情作出了详细的总结与分析，我收发组今年的事情虽有了整体效益上的提高，可是在实际的现场事情实际中，我收发组事情还存在有一些问题，作为一名收发组组长我存在有主要职责，我的治理力度还不够，团队建设还不够强。因此在未来一年度的事情之中，我将全面提高自己的各方面素质技术，增强提高我收发组的治理力度，做到严格高效的治理实施，规范员工行为思想，增强员工宁静意识，全面建设拥有最硬技术，缔造最高效益的收发班组，为我公司的储运事情做出最大的孝敬。小我私家年终总结（3）不知不觉在这个旅店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信那内里除了我自己的支付与努力，更脱离旅店给我所带来的培训，以及老员工和向导对我支持。

半年时间里我学到了很多多少，客人永久是对的这句服务行业周知的谋划格言，在那里被发挥到了极致。旅店为了到达必须的财政目的，不光要客人的物质需求获得满足更要满足客人的精神需求。

所以在做为旅店的谋划者，往往对客人的要求，只要在不冒犯执法和违背道德的前提下，都市最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工贯注：客人永久不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一向坚信主顾就是上帝的原理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。旅店前台的事情主要分成接待、客房销售、入住挂号、退房及用度结算，固然，这当中也包罗了为客人答疑，帮客人处置惩罚服务要求，电话转接等服务。

旅店的前台，事情半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换事情，其中一人为专职收银，另外两人根据实际事情量状况分配剩余事情。这样的摆设比力宽松，既能够在事情量大的状况下分配为一人收银，一人挂号推销，另一人卖力其他服务和联系事情。

而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不堕落。最重要的是，这样的事情方式，能够很快让新人获得履历，在事情量小的时候由带班同事指导，事情量大的时候又能够更多的吸收履历，迅速发展。

一、增强业务培训，提高自身素质前厅部作为旅店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的事情态度和服务质量反映出一个旅店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们旅店的事情重点。我们定期会举行接听电话语言技巧培训，接待员的礼仪礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。

只有透过培训才气让我在业务知识和服务技术上有进一步的提高，才气更好的为客人带给优质的服务。二、增强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部凭据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来旅店推出了一系列的客房促销方案，接待员在旅店优惠政策的同时凭据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了显着的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽措施让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调事情旅店就像一个大家庭，部门与部门之间在事情中难免会发生磨擦，协调的优劣在事情中将受到极大的影响。前厅部是整个旅店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着精密的事情关系，如泛起问题，我们都能主动地和该部门举行协调整决，制止事情的恶化，因为大家的配合目的都是为了旅店，不解决和处置惩罚好将对旅店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门事情的失误，保证客人实时结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉旅店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成难题的部门或小我私家，事不关已，高高挂起最不行取的，它不光不能弥补过失，反而让客人怀疑整个旅店的治理，从而加深客人的不信任水平。所以，应冷静岑寂发挥中介功效，由收银向其他小我私家或部门批注状况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助作用，从而改变最初的不良印象，甚至会建设亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不停、勤学后方知不足。只有学习才气不停磨砺一小我私家的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

让我们迈着强健的程序，不停的向前走，才气走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!小我私家年终总结（4）2015年，在交通银行向导和上级有关部门的体贴、指导、帮助下，本人始终坚持从我行生长的大局出发，以科学的生长观为指导，以服务群众为事情中心，以树立我行良好的形象为事情手段，爱岗敬业，不停进去，提高了柜面事情效率，全面完成了年度部门既定的事情目的，受到向导和同事的充实肯定。现本人将2015年柜面事情总结如下：一、爱岗敬业，创一流服务在事情中，我时刻要求自己看待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权事情以来，我给自己的事情中心是：一切为了主顾，为了一切主顾，为了主顾的一切。

以良好的事情态度看待每一小我私家，做到和气、体贴、体贴、温暖。事情中负担自己的职责，对每一件事和每一项事情，卖力到底，做好任何事情。

对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的事情。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，可是我喜欢看到客户带着期望而来、满足而去的心情。在事情中我坚持以服务至上的原则，看待每一位主顾都是微笑服务，良好的服务态度受到了主顾们的一致好评。

急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给种种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：谢谢你的认真卖力，解决了我的问题我感应一切的支付都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。

因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在事情中坚持做好三声服务，所谓三声指的就是客户来有迎声，客户问有答声以及客户走有送声。二、爱岗敬业，争创一流（一）驻足岗位，争创一流结果坚持驻足岗位、踏实事情、爱岗敬业，把做好本职事情作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。

在日常的事情中，我用心提高自身推行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职事情。在事情中做到正确的认识自己，真诚的看待她人，认真的看待事情，公正的看待治理。

严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行三个一服务：一杯水、一个微笑、一声问候。事情日清日结，日事日毕。

没有最好，只有更好，服务不但单要有意识，还要有技术。将以从容之心为平常之事一如既往地做好服务事情，将打造服务最好的银行形象的服务理念带给宽大客户。

用真诚的服务、真心的微笑、严谨的事情态度赢得客户的满足。（二）扩宽客源，争创一流结果随着社会经济的不停生长，应对新的形势和猛烈的竞争情况，我们不能有任何松懈，就应以崭新的服务态度从社会的各个条理、各个领域用敏锐的视察力去捕捉种种信息，开展种种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销事情；另一方面，提高客户服务的水平，不停提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的治理事情作为提高客户服务质量的第一道关键，充实发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而动员更多的客户来管理种种业务，提高我行的营业额。

（三）当好辅佐，争创一流结果在平时的事情中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的事情，对上级向导下达的各项任务尽心尽力的去完成。在每周开展的例会事情中，仔细做好集会中的重点资料。三、爱岗敬业，不停提升自我（一）增强学习，提高自己的专业知识学无止境，只有透过不停学习，不停提高，才气让自己在日新月异的时代不被淘汰，才气真正为做好保险理赔事情尽一份自己的气力。

为此，在事情中，我始终把学习放在重要的位置，使用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；用心到场银行举行的各种培训班和培训运动，向身边的优秀事情人员学习。在学习方法上坚持做到三个联合：集中学习与小我私家自学相联合、学习理论与深入调研相联合、专题教育与观光学习相联合。不仅仅如此，我还用心到场银行举行的各项运动。

（二）增强授权队伍建设，提升整体形象交通银行各项事情的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后援。增强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处置惩罚各项业务，凭据银行的各项划定予以授权。增强硬件设施建设，建设健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户举行考核，只有贴合要求的才进一步给予授权。

（三）增强合规意识，防范风险隐患在今年，我不停增强金融风险防范，把合规治理、合规谋划、合规操作落到事情实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控事情，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和明白规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，组成事事都贴合事情尺度，明白和掌握内控要点，实时发现并消除存在的风险隐患。

2015年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将已往的一年取得了一些结果，可是时代在变、情况在变，银行的事情也时时变化着，天天都有新的工具泛起、新的状况发生，这就需要我随着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应四周情况的变化，提高自己的履岗潜力，把自己造就成为一个综合潜力高的交行人，更好地计划自己的职业生涯，使我所努力的目的。

固然，在一些细节的处置惩罚和操作上我还存在必须的欠缺，我会在以后的事情、学习中磨练自己，在向导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。小我私家年终总结（5）2015年，本人在公司向导和部门的向导的鼎力大举眷注和正确指导下，围绕着本职岗位事情职责，驻足岗位，兢兢业业，踏实事情，较好的完成各项任务，现将小我私家事情状况详细汇报总结如下：一、事情总体状况（一）思想进步，态度规矩到场事情以来，本人在思想上严格要求自我，使用业余时间，不停增强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十八大精神，中国梦等，透过增强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内在素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位生长需求；（二）严于律己，真诚待人今年度，小我私家能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委连续一致。在事情中，我严格遵守公司的各项规章制度事情，驻足本职，团结同事，尊重向导，听从组织事情摆设，在事情中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不停提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速生长和提升。

（三）驻足本职，做好事情现在，我的事情部门客户服务部，主要事情资料为做电子版巡检记载、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务治理等，事情资料较细较杂，因此，在事情中，我不停造就自我的职责心和耐心，将职责心和耐心的造就放在做好事情首位，要求自己能够静下心来，认真处置惩罚每项事情中的细节，确保事情不在我的规模内堕落，不因我延长事情。1、认真做好电子版巡检记载：全年共对***块电子版举行巡检，记载各种问题***次。2、统计水电周、月报表：对水电数据举行认真核查，定时安质做好水电周、月报表事情，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案治理事情。针对卖力的档案多且杂等特点，一方面小我私家认真学习档案治理业务知识，到场相关专业知识培训，不停提高自我的业务理论水平；另一方面，联合档案治理的实际状况，完善档案治理台帐，定期更新档案，严格遵守档案治理制度，努力确保档案不出差错。此外，用心强化自我运用电子档案治理的潜力，充实发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务事情。在库房账目方面，坚持财政治理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，定时按质完成向导交办的各项事情任务，尤其是逐日定时定期的做好办公情况的保洁事情，努力营造一个情况卫生，气氛良好的事情情况。

二、存在问题（一）学习力度还需要不停提高在事情中，经常由于事情忙等种种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着必须的松懈、荣幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，相识还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的事情实际中，在这些方面自己仍需不停增强和提高。（二）专业技术潜力仍需提高在实践业务操作历程中，小我私家的业务潜力仍需不停提升，在档案治理等相关业务实践历程中，自我还存在着业务素质和潜力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

（三）事情的统筹计划性需增强在事情中，小我私家对事情的摆设和计划性仍需不停提升，经常会因为事情摆设不合理，而造成手忙脚乱的局势，极大的影响了事情的效率，这是本人需要不停改善的地方。三、下步事情摆设（一）抓学习，提内在。在未来的事情中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面生长。（二）重统筹，提效率。

不停注重对于事情的科学摆设和计划性，用心提高事情的效率；同时，努力增强对于事情的独立思考性，提升发现、分析息争决实际问题的潜力。（三）用心完成好各项事情任务。在未来事情中，小我私家将围绕着年度事情计划，科学摆设，合理统筹，驻足本职，认真遵守公司的各项规章制度，定期按质简直保小我私家年度事情任务的圆满完成，用心为公司的生长做出自己应尽的职责。

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